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Publicado por Enrique Velázquez el octubre 11, 2012

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Falta de Comunicación en la Cadena de Suministro

Era un día como cualquier otro en la oficina de Martín, un jefe de logística metódico y siempre puntual. Las cosas iban sobre ruedas, al menos eso creía él. Tenían un nuevo pedido enorme de una tienda de electrodomésticos que prometía cerrar el mes con broche de oro. Todo estaba bien organizado: los productos estaban listos, las rutas de distribución perfectamente planificadas y los transportistas preparados. En fin, todo un ejemplo de eficiencia. Hasta que, una semana después, un viernes al mediodía, cuando Martín ya tenía el fin de semana en mente, sonó el teléfono. Era el gerente de la tienda, furioso, exigiendo saber por qué el pedido no había llegado a tiempo. Martín, desconcertado, se apresuró a revisar los informes de envío, convencido de que debía tratarse de un error del cliente. Pero no era así. El pedido, que debería haber salido hace cinco días, seguía almacenado en el depósito. ¿Qué había pasado? Al revisar, Martín descubrió que la mercancía estaba lista y el equipo ...

EL VENDEDOR QUE NO ESCUCHA

Hace un par de años, me encontré en una situación que, aunque graciosa en retrospectiva, fue todo un desastre mientras sucedía. Era uno de esos días de verano en los que solo piensas en quitarte los zapatos, ponerte cómodo y dejar que el aire acondicionado haga su magia. Mi viejo ventilador se había descompuesto, así que me aventuré a la tienda más cercana para comprar uno nuevo. Al llegar, me encontré con un vendedor joven, lleno de entusiasmo, y antes de que pudiera decirle una palabra, ya estaba soltando su discurso ensayado, como si fuera un robot programado para vender ventiladores de última tecnología. Empezó a hablarme de un modelo con “cinco velocidades ajustables”, “control remoto” y “tecnología de oscilación 3D”. Honestamente, no me interesaba tanto la jerga técnica. Lo único que quería era un ventilador sencillo, algo que hiciera su trabajo sin complicaciones. Le expliqué que solo necesitaba algo básico, pero parecía que no escuchaba una sola palabra. En su mente, ...

EL REPORTE QUE NUNCA FUE LEÍDO

Era un día como cualquier otro en la oficina. Carlos, un joven entusiasta y muy competente en su trabajo, había pasado semanas preparando un informe crucial para su equipo. El informe contiene datos detallados sobre las tendencias del mercado, proyecciones de ventas y un análisis meticuloso de cómo mejorar la eficiencia operativa. En su mente, este informe era su obra maestra; cada gráfico y cada estadística estaba en su lugar. Sin embargo, había un pequeño detalle que Carlos había dejado de lado. Carlos, en su afán por mostrar todo su conocimiento y habilidades, había redactado un documento tan denso y técnico que parecía más una tesis doctoral que un reporte ejecutivo. Estaba repleto de jerga especializada, párrafos interminables y gráficos tan complejos que solo alguien con un doctorado en matemáticas podría entender. Pero él estaba orgulloso; Había hecho lo mejor posible. Así que, con una sonrisa en el rostro y la confianza en alto, envió el informe a tod. Días después, m...

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